Il n'existe qu'une seule vraie technique pour bien capter le besoin client et innover !

"Il n'existe qu'une seule vraie technique pour bien capter le besoin client et innover".

Cette phrase, on l'a tous entendue au moins une fois dans le domaine de l'Innovation.
Chaque technique est soi-disant parfaite et non biaisée.
Est-ce si simple ?

🎤 Entretiens quali ?

Beaucoup plus technique qu'il n'y parait donc fort risque de biais méthodologique, biais de désirabilité sociale, biais du survivant, ...

🎥 Observations ?

Limite limite par caméra si non annoncé et, à l'inverse, biaisé par définition si les gens se sentent observés, très consommateur de temps.

🕵️ Sessions d'immersion ?

Comment prendre en compte la notion d'expérience et d'habitude quand on pratique pour la première fois, pas de prise en compte des problèmes qui viennent sur le long terme, de la répétition.

👨‍👩‍👧‍👦 Focus groups ?

Biais d'ancrage, de cadrage, de conformisme, effet de halo, HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion), ...

💬 Social listening ?

Biais du survivant, beaucoup de données nécessaires pour peu d'insights, ne fonctionne pas sur toutes les thématiques (B2B par exemple), ne marche que s'il y a un minimum de données.

📋 Enquêtes quanti ?

Biais méthodologique, biais du survivant, risque d'étude sur une population non statistiquement représentative de la cible, ...

Ne vous méprenez pas ! 🙃

Nous avons utilisé toutes ces techniques pendant des années et les aimons toutes malgré leurs petits défauts. Personne n'est parfait. Au final, elles amènent toutes beaucoup de valeur. (Elles sont comme nos enfants, elles ont des défauts mais on les aime quand même)

Notre expérience :

C'est bien le cumul de ces outils qui amène à une réponse non biaisée la plus fine possible. Chaque technique possède ses avantages, ses inconvénients et ses biais.

🛒 L'analyse des data consommateurs à grande échelle (à ne pas confondre avec le social listening) est, par exemple, une technique récente, encore peu utilisée et qui complète très bien les outils plus traditionnels vus plus haut. Elle a aussi ses qualités et ses défauts comme toutes les autres 😊. A étudier si vous ne l'utilisez pas. 👍