Et si on améliorait... L'expérience en magasins de vêtements

Comment ça marche

Les algorithmes et l'équipe d'experts en innovation de Dopamine analysent, sur les enseignes de la marque cliente et celles de ses concurrents :

• plusieurs milliers d'avis exprimés par les consommateurs suite à la venue dans une boutique
• des centaines de préoccupations que les consommateurs ont d'aller en magasin et et qui peuvent représenter un frein à leur venue
• les recherches faites par les consommateurs sur une thématique
• la saisonnalité qui pourrait exister dans les commentaires ou les recherches effectuées sur les enseignes

Toute cette donnée est transformée en insights marchés qui vous aident à comprendre les besoins des consommateurs pour bien innover et prendre les meilleures décisions stratégiques.

Un exemple : L'expérience en magasins de vêtements

Le nombre d'enseignes de magasins n'a cessé d'augmenter dans les dernières décennies.

Les chaînes de magasins ont progressivement fait leur apparition dans de nombreux secteurs comme par exemple l'alimentaire, l'électroménager, le bricolage ou encore le vestimentaire. Elles se sont démarquées par la mise en place de standards dans la présentation des produits, le mobilier, l'accueil, la communication, etc.

Toutes ces enseignes se sont développées avec pour objectif d'optimiser l'expérience des consommateurs lorsqu'ils viennent dans leurs boutiques pour les mettre dans de bonnes dispositions pour acheter et leur donner envie de revenir.

A l'heure de l'explosion du e-commerce, l'enjeu pour ces enseignes de continuer à attirer des clients en magasins est de taille et nécessite une compréhension approfondie de leurs attentes en terme d'expérience.

Exemples de problèmes exprimés par les consommateurs

"J'ai fait le tour du magasin en entier, pas de miroir pour voir à quoi on ressemble.”

"Madame, y'a pas la taille, mais je peux vous la commander, ça arrivera dans 15 jours. Délai sur Internet : 3 jours."

"Une seule caisse d'ouverte alors qu'il est midi et que le magasin va fermer. Puis, quand la queue fait 50 mètres, ouverture soudaine de 4 caisses ! Merci l'anticipation."

"Les cabines d'essayage, on y voit comme dans une cave."

Grâce aux solutions Dopamine, dans chacune de nos analyses nous extrayons de nombreuses autres attentes consommateurs à valeur (frustrations, préoccupations, plébiscites, croyances) pour lesquels peuvent être imaginées tout autant de solutions à fort potentiel.