Dopamine - Data driven Innovation - Solutions d’Innovation B2C connectées au marché
Dopamine - Data driven Innovation - Solutions d’Innovation B2C connectées au marché
La data conso, c'est l'ensemble de la donnée produite par le consommateur dans son processus d'achat. Ce dernier étant défini par l'ensemble des phases de vie qui le compose. On ne se limite donc pas uniquement à l'action de validation du panier (qu'achète le consommateur, quand et à quel prix). Les données prises en compte vont de celles produites par les actions de recherches effectuées par le consommateur dans sa prospection d'achat pour aller jusqu'à la soumission d'un avis sur l'usage du produit ou du service post-achat. On est donc en présence d'une donnée qui prend de multiples formes et permet de comprendre différents aspects du besoin consommateur dans son choix d'achat tout au long du parcours.
On y retrouve bien évidemment les avis des consommateurs qui sont le reflet de leurs frustrations, de leurs attentes non comblées et de leurs sources de satisfaction.
On y trouve également leurs recherches et les questionnements qui expriment leurs préoccupations sur une thématique précise.
Autre famille d'informations qui entre dans la définition de la data consommateur : les données de l’acte d’achat. Elles représentent une mine d’information puisqu'elles permettent de tirer des insights d'un passage à l'acte de l’utilisateur. Cette donnée est produite de façon non verbale et donc totalement non biaisée. Quand achètent-ils, à quel prix, observe-t-on une saisonnalité sur ces ventes, combien sont-ils à acheter, qui vend, autant de réponses à forte valeur.
Il existe un ensemble de méthodes pour la capter : les traditionnels interviews, panels, questionnaires en tous genres, sessions d'observation, sessions d'immersion, analyses concurrentielles en tout genre mais aussi des méthodes modernes.
Parmi ces dernières, l'Analyse des avis consommateurs à grande échelle, spécialité de Dopamine, est une technique de captation des besoins novatrice et très puissante. Elle tire parti du potentiel de notre époque et de l'avènement de la data massive (voir notre article sur la data : le pétrole du 21ème siècle) en fournissant une donnée qui présente de nombreuses caractéristiques avantageuses que nous allons décrire ci-dessous.Les avis consommateurs sont aujourd'hui de véritable témoignages complets où le consommateur présente son usage du produit en contexte avec des commentaires dépassant régulièrement les milliers de caractères. Ils nous racontent de véritables histoires sur la façon dont ils ont vécu une expérience utilisateur parfois plaisante, parfois moins. Ces récits sont plein de détails et de précisions sur la façon dont on doit faire évoluer les produits pour en améliorer leur usage et donc leur valeur.
Puisque directement exprimée par le consommateur sans filtre et sans sollicitation d’aucune sorte. On parle ici de témoignages déclaratifs en expression libre. En effet, personne n'est venu influencer le consommateur en l'orientant par une question ou en lui demandant de se focaliser artificiellement sur tel ou tel aspect de son choix. Il déclare librement et de son propre chef ce qu'il a envie de partager au monde. Le résultat de ces témoignages porte la donnée qualitative à un niveau de pureté dans l'expression qui va bien au delà de ce que peuvent faire les meilleurs interviewers en entretien qualitatif. Au delà des biais d'ancrage qu'établit la question que propose l'interviewer, sa simple présence met le consommateur dans une position de discussion qui amène des effets de politesse sociale inévitables. Personne ne pourra critiquer aussi librement et avec autant de vérité qu'une personne en colère face à un ordinateur sans le regard de jugement que lui renvoie, même inconsciemment, la personne qui recueille son témoignage en face d'elle.
Puisque composée à 100% par des avis d'acheteurs et d'utilisateurs.
Puisque tous les pays aujourd'hui se sont mis au e-commerce. Ceci permet de diminuer drastiquement le coût de l'investigation de marchés internationaux puisque l'on peut directement travailler sur la compréhension des attentes des consommateurs dans des dizaines de pays en parallèle sans changer de méthodologie ni avoir à se déplacer.
Puisque chaque seconde, des millions d’internautes publient volontairement leurs avis sur les multiples sites qu’ils visitent, ce qui en fait une donnée largement disponible. Nous traitons, pour chacune de nos analyses des milliers d'avis consommateurs sur chaque thématique, pour ne parler que de ce type de donnée.
Nous captons cette donnée de milliers d'endroits différents, certains génériques, d'autres spécifiques à chaque thématique étudiée. Tout cela est intégré dans notre processus et fera l'objet d'un autre article tant il reste à dire.